常见问题及处理

一、电话机已与接入网络，但网络不通或网络通讯不正常

1、 首先确定是否网线问题（网线损坏还是网线选择有误（普通网线与交叉网线），可通过查看电话机上WAN口或LAN口指示灯确定物理连接是否正常）；
2、 请确定电话机连接的网络设备（路由器、交换机或集线器）是否支持10M/100M自适应，如果不是，将电话机与计算机直连，登陆WEB并在“本地连接”配置界面里选择正确的以太网工作模式；

3、 请检查网络配置，如果配置有误，请重新配置。如果使用DHCP方式，请检查网络中是否存在DHCP Server且工作正常；
4、 检查局域网内是否存在与电话机相冲突的IP地址；  电话机注册不上 显示屏上显示为“LOG OFF”，而不是显示“LOG ON”即代表注册失败。

4.1 检查网络连接是否正常（参考前述部分）、配置是否正确；

4.2 检查局域网防火墙设置是否不当（对电话机的网络通讯做了限制）；如果是，有两种途径可以尝试解决:（1）让网络管理员对电话机的网络通讯放开限制（电话机为专用设备，不怕病毒攻击）；

    （2）尝试启用设备的隧道参数(通过WEB进行配置，另外，请注意，启用隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数，参考WEB配置界面说明章节)；

    （3）检查本地网络到SIP代理平台的网络环境是否比较恶劣，如果是，请清查本地网络或投诉网络服务提供商；

    （4）如果通过上述手段依然无法排除故障，请联系设备提供商；

二、呼出时，被叫话机显示的主叫号码有误或未显示,

     1、 请被叫检查电话机是否存在故障或电话机电池电力是否不足；

     2、 请确定被叫已经开通主叫号码显示服务；

     3、 如果只有呼叫部分号码时才出现此情况，请联系电信运营商确定是否存在通信网络故障； 

通话过程中突然中断

1、 请先确定是否人为操作失误造成；

2、 确定是否因为帐户余额或卡上余额不足造成通话中断；

3、 确定附近是否存在传真音干扰或电话机忙音干扰，这些干扰可能导致通话中断；

4、 局域网中的网络设备例如网关或路由器是否发生故障，可以通过尝试重启网关或路由器。

5、 电话机到SIP代理平台的网络出现中断，如果为本地网络中断，请联系因特网服务提供商，如果为呼叫中心网络中断，请联系SIP代理平台运营商；

语音单通、双不通或通话语音质量较差
1、 检查电话机电源接地措施是否工作正常；

2、 检查电话机网络连接是否正常；

3、 检查局域网防火墙设置是否不当（对网络通讯做了限制）；如果是，有两种途径可以尝试解决:（1）让网络管理员对电话机的网络通讯放开限制（电话机为专用设备，不怕病毒攻击）；（2）尝试启用隧道参数(通过设备的WEB进行配置，另外，请注意， 启用隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数，参考WEB配置界面说明章节)；

4、 检查局域网中的网关或路由器是否存在故障——可以尝试重启网关或路由器观察问题是否得到解决或改善；

5、 检查局域网中是否存在多台FREEGO系列语音产品:某些网络的网关或路由器对网络报文的处理存在漏洞（例如，对多个网络设备或同一协议的网络通讯，NAT转换时分配相同的对外通讯端口）.如果存在这种情况，请更换质量较好的路由器(推荐)或指定每台语音网关不同的RTP起始端口号 (参考WEB配置界面基本参数的配置部分)；

6、 检查电话机到SIP代理平台的网络环境，观察是否存在病毒或网络环境恶劣情况；