常见问题及处理

一、常见的企业局域网组网环境以及注意事项

1. EIA设备单独使用企业的因特网宽带接口。一般的，EIA设备在数据配置时需要启动PPPoE自动拨号。

2. 企业局域网配置一台运行windows操作系统的普通计算机作为网关设备，该网关连接企业因特网宽带接口，EIA设备放置在局域网内。为彻底解决共享因特网接口带来的NAT问题，在网关计算机上需要安装并运行上海岁普公司提供的MidCom服务程序。

3. 企业局域网通过“IP共享器/SOHO路由器”连接到因特网宽带接口，EIA设备放置在局域网内。由于市面上的IP共享器产品功能做得不完善，有可能需要使用T1000配置终端对EIA设备的数据进行一些修改，具体参见下面对应问题的处理方法。  

二、T1000终端与EIA设备连接失败处理方法

1. 首先检查网线与计算机、EIA设备连接是否有松动；

2. 检查直连交叉网线是否是坏的（可以通过更换好的直连网线来试）；

3. 检查计算机网卡是否故障；

4. 更换EIA设备。

三、EIA设备与以太交换机相连，网络不通处理方法

EIA设备的以太端口是10M base-T。一般的以太交换机都是10M/100M自适应的，目前市面上有些以太交换机这方面处理有问题。更换以太交换机，或者用一个集线器（Hub）作中转。

四、企业内只有一个EIA设备，电话摘机后无法正常通话处理方法

• 首先观察EIA设备的RUN灯灯态。如果RUN灯是灭的，则说明EIA设备已经故障，需要更换。

• 如果RUN灯在快闪（0.1秒灭，0.1秒亮），说明网络是正常的，则咨询 上海岁普公司或者其代理商  的维护人员。

•  如果RUN灯在慢闪（1.5秒灭，1.5秒亮），则说明EIA设备与呼叫控制中心连接中断，需要按以下方法排查网络问题。
  检查局域网问题。在局域网内的计算机上，看是否能“ping”通EIA设备对应的IP地址。如果“ping”不通，则观察以太交换机的端口灯态，检查网线连接是否有松动；
  检查局域网内是否存在与EIA设备相冲突的IP地址。（如果EIA设备配置成固定IP地址，并写在标签上、贴到EIA设备表面，以方便维护）复位EIA设备，观察是否能“ping”通EIA设备。如果还不通，则咨询上海岁普公司或者其代理商的维护人员。
  如果局域网内计算机可“ping”通EIA设备，说明局域网没有问题，需要检查Internet接口是否正常。

• 打开Internet网页，检查Internet接口是否正常。

• 如果企业的Internet上网出口如果设置了防火墙，则需要开放一些UDP端口，由于EIA设备用到了多个UDP端口，因此设置规则会比较复杂，建议直接开放UDP协议。

• 如果Internet接口是正常的，则咨询上海岁普公司或者其代理商的维护人员。

 五、局域网 有两个以上EIA设备时，出现一个EIA正常通话，另一个EIA无法正常通话处理方法

1. 先按照上文“企业内只有一个EIA设备，电话摘机后无法正常通话”的处理方法，排除EIA设备和IP地址冲突等问题。

2. 如果企业使用企业路由器、IP共享器组建局域网，由于市面上的此类产品NAT做得不完善，有可能导致多个EIA无法正确穿透NAT。采用以下方法修改配置数据。

3. 用T1000图形配置终端调出这两个EIA以前保存的配置数据文件。打开高级选项，观察这两个EIA设备的“RTP起始端口”、“本地MGCP端口”选项是否相同。

4. 如果存在相同的数据，则采用第三章介绍的配置方法进行修改，然后重启运行。

5. 如果数据正常，则咨询上海岁普公司或者其代理商的维护人员。